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中小企業の企業文化づくり支援
中小企業こそ、
「企業文化」が強みになる。
社長が大切にしてきた価値観を、
社員一人ひとりの判断と行動へ。
顧客に選ばれる理由をつくり、採用にもつながる会社を育てます。
AI時代、商品や広告、ビジネスモデルさえ真似されやすくなりました。
けれども、お客様を前にした社員が何を考え、どう判断し、どう行動するか。
その積み重ねまで、簡単には真似できません。
それを支える企業文化は、社長が価値観を掲げるだけでは育ちません。
社内で受け継がれてきた「当たり前」も企業文化の一部であり、社員の判断と行動を形づくっています。
そこには、会社の強みになっている習慣も、今は足を引っ張っている習慣もあります。
御社にもこんな「当たり前」はありませんか？
◆仕事・組織の当たり前
- 何かする前に、まず社長へ確認する
- 失敗するより、前例どおりに進める方が安全
- 忙しいので、育成や改善は後回しになる
◆人・採用の当たり前
- 新人は、先輩の仕事を見て覚えるもの
- 昔からいる社員には、問題があっても強く言えない
- 人手不足なので、自社に合うかより採用することを優先する
◆顧客・価値提供の当たり前
- 値上げが必要でも、お客様に言い出せない
- 顧客対応や提案方法は、担当者の経験に任せる
- 自社の強みを「品質」「価格」「対応力」で説明する
これらは単なる仕事のやり方ではありません。
社員の判断、育ち方、採用、顧客対応を左右している「企業文化」です。
良いものは受け継ぎ、今の会社に合わなくなったものは見直す必要があります。
その「当たり前」が、
こんな悩みにつながっていませんか？
顧客に選べれるための課題
☑商品や技術には自信があるが、価格以外の違いを説明できない
☑新規顧客の開拓が、社長や一部の営業社員に依存している
☑顧客に届けたい価値が、現場での仕事や対応にまで浸透していない
☑商品、価格の比較になり、「この会社に頼みたい」と言われない
人材・組織の悩み
☑社員に想いが伝わらず、方向性がバラバラになっている
☑採用できない。採用できても、すぐに辞めてしまう
☑指示しないと動かず、自律的なチームにならない
☑制度や仕組みを入れても、現場の雰囲気が変わらない
☑「社長がいないと回らない」状態が続いている
一見すると別々の問題ですが、しかし、その背景には、社員の判断と行動を形づくる「会社の当たり前」があります。
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どの会社にも、長年の仕事の中で受け継がれてきた「当たり前」があります。会社を支えてきたものもあれば、今は社員の成長や顧客への対応を妨げているものもあります。まず、現場の声を聞きながら、その実態を確かめます。コアバリューをつくる
コアバリューとは、会社が大切にする価値観を、社員が日々の仕事で判断に使える言葉にしたものです。社長の想いを言葉にするだけで終わらせず、現場で「この場合、私たちはどうするか」を考える軸にしていきます。
仕事の中で磨き、根づかせる対話と実践を重ね、言葉と実際の行動にずれがあれば見直します。そして、採用・育成・会議・顧客対応などに取り入れていく。社員が働きたいと思い、顧客が「この会社に頼みたい」と思う理由を、日々の仕事の中につくっていきます。
企業文化は、
二つの「選ばれる力」に変わる。
経営者の価値観が、社員一人ひとりの判断と行動に根づくと、その影響は社内だけでなく、顧客体験と採用・定着の両方に表れます。
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顧客から選ばれる
社員の判断と行動がそろうことで、会社らしい顧客体験が生まれます。商品や価格だけではない、「この会社だから選びたい」という理由を育てます。
人材から選ばれる
会社が大切にする価値観が明確になることで、自社に合 う人材に魅力が伝わります。採用後のミスマッチを減らし、「ここで働き続けたい」と思える会社を育てます。
顧客から選ばれることと、人材から選ばれること。二つを別々の施策として扱わず、共通の土台となる企業文化からつくる。それが、ブランドバリュープログラムです。
企業が提供する価値に対して顧客は対価を支払います。で はこの企業が提供化する価値とは、どのようにして生まれるのか、日常感じることをnoteで発信しています。